[XM官网]美国运营商 T-Mobile 推进“全面数字化”战略开始关闭线下营业厅，部分客流量良好门店也遭裁撤

外媒PhoneArena表示，T-Mobile的这种战略可能会毁掉其过去十多年营造的品牌形象，当年T-Mobile打着“Un-carrier（反传统运营商）”旗号，强调“高效办理业务、用户友好”，从AT&T与Verizon手中抢走不少市场份额。而如今，一些用户开始担心T-Mobile这一“全面数字化”战略会令其失去原本的特点。对此，PhoneArena发起一项“T-Mobile若关闭你所在地区门店，你会如何反应”的调查，其中仅有约35.14%的用户表示无所谓T-Mobile关闭线下门店，认为现在通过App已经足够处理日常需求。而44.82%的受访者表示会因此直接转投AT&T或Verizon运营商、20.03%用户则表示会改用预付费运营商（Prepaid）服务。也就是说，接近三分之二的用户在失去线下门店后，都倾向于离开T-Mobile体系。外媒表示，数字化浪潮并不代表着运营商可以全面关闭实体门店，实体门店不仅仅是用户购买手机、办理套餐的地方，更是处理各种复杂情况的重要渠道。尤其对于年长用户来说，用App完全取代真人服务，体验未必更好。广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，亚汇网所有文章均包含本声明。